カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. 本方針の目的

当社は、正当なご意見・ご要望には誠実に対応する一方、就業者の尊厳を傷つけるカスタマーハラスメントには組織として毅然と対応し、すべての就業者が安心して働ける就業環境を実現することを目的として、本方針を定めます。

2. カスタマーハラスメントの定義

本方針において「カスタマーハラスメント」とは、顧客等から就業者に対して行われる著しい迷惑行為であって、就業者の就業環境を害するものをいいます。具体的には、次のような行為が該当します（これらに限られません）。

• 暴言・侮辱・誹謗中傷、威圧・脅迫
• 契約範囲を超える不当・過剰な要求、不当な金品・賠償の要求
• 長時間の拘束、深夜・休日等の執拗な連絡
• 土下座や謝罪文の不当な要求、担当者変更・解任の不当な要求
• 会社・就業者の信用を毀損する内容や個人情報等のSNS等への投稿
• 就業者へのセクシュアルハラスメント、SOGIハラスメント、つきまとい行為 など

3. 社内における対応

• 対応を個人に委ねず、組織として一貫した対応を行います。
• 相談窓口の設置・研修の実施・再発防止の取組を継続的に行い、就業者の心身の健康に配慮します。
• カスタマーハラスメントと判断した場合、対応の中止・取引の見直し・外部専門機関（弁護士・警察等）との連携等の措置を講じます。

4. 社外に対する姿勢

• 悪質な行為に対しては、弁護士・警察等と連携し、毅然として対応します。
• 当社は取引先に対してもハラスメントを行わず、相互尊重に基づく公正な取引関係を重視します。

5. 録音・録画によるカスタマーハラスメント対策のお知らせ

当社は、就業者の保護および防犯・カスタマーハラスメント対策のため、事業所内での打合せ等において録音・録画を行う場合があります。録音・録画は上記の目的の範囲で適正に管理いたします。お客様には何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

本方針に関するお問い合わせは、下記窓口までご連絡ください。

株式会社フロンティアライン
ウェブサイト：https://frontierline.co.jp/
お問い合わせ：お問い合わせフォーム

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制定: 2026年6月29日
株式会社フロンティアライン